Qualitätsmanagement

Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Aus diesem Grunde ermitteln wir konstant deren Bedürfnisse, Anforderungen und Erfordernisse. Wir möchten die Qualität und Leistung unserer Arbeit für und vor allem mit den Menschen optimieren. 

Um dieses Ziel zu erreichen, arbeiten wir in der Vernetzung mit zwei Qualitätsmanagementmethoden nach DIN ISO 9002 ff und LeWo ( Lebensqualität in Wohnstätten für erwachsene Menschen mit geistiger Behinderung) und sind Mitglied in der Deutschen Gesellschaft für Qualität.

Die Steuerung der Qualitätsentwicklung erfolgt durch das Qualitätsmanagementteam und den Qualitätsmanagementbeauftragten des Trägers. Die Ausarbeitung von Standards sowie themenbezogene Inhalte werden in Arbeits- und Projektgruppen geleistet.

Um Anregungen aber auch Kritik an unserer Arbeit konstruktiv mit in die Optimierung der Qualität der Leistung einfließen lassen zu können, arbeiten wir im Rahmen der Qualitätssicherung mit einem Beschwerdemanagementsystem mittels eines festgelegten Verfahrens.

Ihre Anregungen, Wünsche und Kritik sind ausdrücklich erwünscht! Einen Anmerkungs- sowie Beschwerdebogen finden Sie im Download-Bereich.

Ansprechpartner: Frau Engels, Qualitätsmanagerin

Telefon: 02361/906 25 17
E-Mail: g.engels(at)lebenshilfe-recklinghausen.de